Čovjek kao turistički djelatnik vitalna je karika u lancu brige o gostu. Današnji gosti su sve zahtjevniji i imaju svoja sve veća očekivanja. Marketinške aktivnosti povećavaju očekivanja gostiju, a njihovo zadovoljstvo ovisi i (ne)srazmjeru između očekivanog i doživljenog.

Kakva je naša briga za gosta i je li nam on u središtu pažnje, koliko smo „tradicionalno gostoljubivi“, a koliko profesionalno ljubazni i gdje su te granice, koliko poznajemo svoje goste i kako (i da li uopće) provjeravamo razinu njihova zadovoljstv, zašto nam se gosti (ne)vraćaju…

Odgovore na ova i mnoga druga pitanja pružit će se na seminaru na kojoj će ideja vodilja biti da zadovoljstvo gosta najviše ovisi o zadovoljnom djelatniku. U funkciji toga je kvalitetna interna komunikacija, učinkovit timski rad, zadovoljavajuća motivacija i stimulacija djelatnika te njihova stalna edukacija.

Ciljna skupina

Seminar je namijenjen turističkim djelatnicima na svim razinama djelatnosti, a posebno onima u menadžmentu, marketingu i prodaji te djelatnicima koji su u neposrednoj i svakodnevnoj interakciji/komunikaciji s gostima.

Kotizacija: 1499 kn + PDV

Prijavite se ovdje

Predavač

mr.sc.oec. Marija Novak-Ištok mag.politologijemr.sc.oec. Marija Novak-Ištok mag.politologije

Magistra ekonomskih znanosti i magistra politologije te je u nastavnom zvanju višeg veleučilišnog predavača.
Tijekom svog petanestgodišnjeg predavačkog iskustva na veleučilištima, nositeljica je i predavačica na kolegijima: Komunikacijske vještine, Upravljanje vremenom, Ponašanje potrošača, Umijeće poslovnog pregovaranja…
Uz to je u uglednim

Raspored seminara

08:45 – 09:00 Prijam i registracija polaznika

09:00 – 11:00

  • Tko su naši gosti?
  • Učinkovita komunikacija i motivacija gostiju
  • Razvijanje i (p)održavanje zadovoljstva gostiju

11:00 – 11:30 Pauza za kavu

11:30 – 13:00

  • “Zlatna pravila” poslovanja s gostima
  • Zadovoljstvo djelatnika = zadovoljstvo gostiju
  • Nezadovoljni gosti – pritužbe, reklamacije, postupci

13:00 – 14:00 Pauza za ručak

14:00-16:00

  • Lojalnost gostiju – ljestve lojalnosti
  • Gradnja odnosa s gostima, gosti kao partneri (relationship marketing)

Prijavite se ovdje

Verlag Dashöfer d.o.o., centar za obrazovanje i izdavačku djelatnost
Draškovićeva 49 – Zagreb

Datum/Vrijeme
Datum – 04.08.17.
08:45 – 16:00