Seminar: Održavanje zadovoljstva gostiju i razvijanje lojalnosti
Čovjek kao turistički djelatnik vitalna je karika u lancu brige o gostu. Današnji gosti su sve zahtjevniji i imaju svoja sve veća očekivanja. Marketinške aktivnosti povećavaju očekivanja gostiju, a njihovo zadovoljstvo ovisi i (ne)srazmjeru između očekivanog i doživljenog.
Kakva je naša briga za gosta i je li nam on u središtu pažnje, koliko smo „tradicionalno gostoljubivi“, a koliko profesionalno ljubazni i gdje su te granice, koliko poznajemo svoje goste i kako (i da li uopće) provjeravamo razinu njihova zadovoljstv, zašto nam se gosti (ne)vraćaju…
Odgovore na ova i mnoga druga pitanja pružit će se na seminaru na kojoj će ideja vodilja biti da zadovoljstvo gosta najviše ovisi o zadovoljnom djelatniku. U funkciji toga je kvalitetna interna komunikacija, učinkovit timski rad, zadovoljavajuća motivacija i stimulacija djelatnika te njihova stalna edukacija.
Ciljna skupina
Seminar je namijenjen turističkim djelatnicima na svim razinama djelatnosti, a posebno onima u menadžmentu, marketingu i prodaji te djelatnicima koji su u neposrednoj i svakodnevnoj interakciji/komunikaciji s gostima.
Kotizacija: 1499 kn + PDV
Prijavite se ovdje
Predavač
 mr.sc.oec. Marija Novak-Ištok mag.politologijeMagistra ekonomskih znanosti i magistra politologije te je u nastavnom zvanju višeg veleučilišnog predavača. |
Raspored seminara
08:45 – 09:00 Prijam i registracija polaznika
09:00 – 11:00
- Tko su naši gosti?
- Učinkovita komunikacija i motivacija gostiju
- Razvijanje i (p)održavanje zadovoljstva gostiju
11:00 – 11:30 Pauza za kavu
11:30 – 13:00
- “Zlatna pravila” poslovanja s gostima
- Zadovoljstvo djelatnika = zadovoljstvo gostiju
- Nezadovoljni gosti – pritužbe, reklamacije, postupci
13:00 – 14:00 Pauza za ručak
14:00-16:00
- Lojalnost gostiju – ljestve lojalnosti
- Gradnja odnosa s gostima, gosti kao partneri (relationship marketing)
Prijavite se ovdje
Draškovićeva 49 – Zagreb
Datum/Vrijeme
Datum – 04.08.17.
08:45 – 16:00
Odgovori